SUMMARY OF DUTIES/RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Reporting to the Manager II, Ontario Works, the Manager I, Ontario Works (Bilingual) is responsible for the delivery of Ontario Works and related services. The Manager 1, Ontario Works, (Bilingual) provides ongoing leadership of case management support in both official languages (English and French), and helps ensure program accountability through recruitment, training, coaching, and all other aspects of performance management of staff and the management of any assigned purchase of service contracts.

Relevant du gestionnaire II, Ontario au travail, le gestionnaire I, Ontario au travail (bilingue), est chargé de la prestation du programme Ontario au travail et de ses services connexes. Il assure la direction permanente des fonctions de gestion des dossiers, et ce, dans les deux langues officielles (anglais et français). Il assume la responsabilité du programme par le recrutement, la formation, l’encadrement et tous les autres aspects de la gestion du rendement du personnel et de la gestion de tout contrat d’achat de services attribué.

WORKED PERFORMED/RESPONSABILITÉS

• Responsible for managing employees including hiring, administration, and performance aspects of reporting employees. Responds to sensitive and confidential human resource issues as required.


• Encourages and supports employee participation and commitment to divisional and organizational objectives. Actively mentors, provides development opportunities and builds team performance with direct reports.


• Builds and supports employee commitment to a high level of performance in all areas of customer service, employee safety and delivery of individual goals and objectives.


• Provides leadership in the coordination and delivery of programs, policies and projects that contribute to the implementation of strategic initiatives for Life Stabilization to meet the Council’s Strategic Plan.


• Provides leadership in the execution and delivery of services and programs in the following areas of accountability:
  • Liaises with internal and external clients, organizations, and government ministries to make sure that the highest quality services are delivered effectively and efficiently. 
  
  
  • Maintains expertise, and ensures staff proficiency and compliance, in required areas of provincial legislation, directives, municipal policies, and local procedures. 
  
  
  • Assesses work priorities, assigns resources, and exercises delegated authority.
  
  
  • Makes decisions regarding complex cases, internal reviews, and appeals.
  
  
  • Acts as a resource to various committees and participates in community group meetings.
  
  
  
   
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• Provides updates, information and recommendations to the Manager II, Ontario Works on priorities with responsibility to operationalize identified goals and strategies.


• Identifies and recommends internal controls in the form of policies, procedures, practices in relation to the general and specific risks of the Corporation; ensures internal controls are implemented, monitored, and reported on specific to the Unit.


• Identifies, recommends, adapts, and implements innovative and effective work practices and procedures to improve service delivery and the business responsibilities of the Unit.


• Recommends and develops processes and tools needed to increase efficiencies and improve the effectiveness of services provided by the Unit.


• Implements strategies to track performance measures for Unit deliverables, using appropriate data collection and analytics.


• Promotes and fosters working relationships with employees and bargaining units and ensures consistent application of the collective agreements.


• May be required to provide representation at mediation and arbitration proceedings.


• Demonstrates commitment to anti-racism, anti-oppression, and human rights through interactions with stakeholders, employees and individuals, and implementation of policies, programs and protocols that reflect this commitment.


• Demonstrates commitment and adherence to Health and Safety legislation and programs, and actively promotes a culture of safety with direct reports.


• Prepares reports for Council and various Committees as required.



 
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• Assurer la gestion des employés, y compris l’embauche, l’administration et les aspects du rendement des subordonnés directs. Répondre, au besoin, aux questions sensibles et confidentielles relatives aux ressources humaines.



 
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• Encourager et soutenir la participation et l’engagement des employés en faveur des objectifs de la division et de l’organisation. Encadrer activement les subordonnés directs, leur proposer des possibilités de perfectionnement et favoriser le rendement collectif.


• Renforcer et soutenir l’engagement des employés à assurer un niveau de rendement élevé dans tous les domaines du service à la clientèle, de la sécurité du personnel, et de l’atteinte des objectifs individuels.


• Diriger la coordination et l’exécution des programmes, des politiques et des projets qui contribuent à la mise en œuvre des initiatives stratégiques de la Division de stabilisation de la vie dans le but de réaliser le plan stratégique du conseil.


• Diriger l’exécution et la prestation de services et de programmes dans les domaines de responsabilité suivants :
  • Travailler en liaison étroite avec les clients internes et externes, les organismes et les ministères pour assurer la prestation efficace de services de qualité.
  
  
  • Développer son expertise et s’assurer que le personnel possède les compétences nécessaires dans les aspects requis de la législation provinciale, des lignes directrices, des politiques municipales et des procédures locales, et s’y conforme.
  
  
  • Évaluer les priorités de travail, affecter les ressources et exercer les pouvoirs délégués.
  
  
  • Prendre des décisions relativement aux dossiers complexes, aux examens internes et aux appels.
  
  
  • Faire office de personne-ressource auprès de divers comités et prendre part à des réunions de groupes communautaires.
  
  
  
   
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• Fournir au gestionnaire II, Ontario au travail, des mises à jour, des informations et des recommandations relatives aux priorités. Assumer la responsabilité de concrétiser les objectifs et stratégies mis en évidence.


• Mettre en évidence et recommander des contrôles internes qui prennent la forme de politiques, de procédures et de pratiques relatives aux risques généraux et particuliers de la ville. S’assurer de mettre en œuvre les contrôles internes, de les surveiller et de remettre des rapports exclusifs à leur sujet à l’unité.


• Mettre en évidence, recommander, adapter et mettre en œuvre des pratiques et des procédures de travail novatrices et efficaces dans le but d’améliorer la prestation des services et de renforcer les responsabilités professionnelles de l’unité.


• Recommander des processus et des outils, et les développer pour accroître l’efficacité des services fournis par l’unité.


• Mettre en œuvre des stratégies de suivi des mesures de rendement pour les produits livrables de l’unité, en utilisant les bonnes méthodes de collecte et d’analyse des données.


• Promouvoir et favoriser les relations de travail avec les employés et les unités de négociation et veiller à l’application systématique des conventions collectives.


• À l’occasion, représenter l’unité lors des procédures de médiation et d’arbitrage.


• Faire preuve d’un engagement indéfectible à lutter contre le racisme et l’oppression, à faire respecter les droits de la personne dans les interactions avec les intervenants, les employés et les particuliers, et par la mise en œuvre de politiques, de programmes et de protocoles témoignant de cet engagement.


• Faire preuve d’engagement et de respect à l’égard des lois et programmes en matière de santé et de sécurité. Promouvoir constamment une culture qui privilégie la sécurité de ses subordonnés directs.


• À la demande, préparer des rapports pour le conseil et les divers comités.



 
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QUALIFICATIONS

• Successful completion of a degree in Social Sciences, Counselling, Business, or Public Administration or other related discipline or equivalent combination of education and related professional and lived community experience.


• Three to five years of leadership experience in a similar role.


• Written and oral proficiency in both official languages (English and French).



 
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• Diplôme en sciences sociales, en accompagnement psychologique, en affaires ou en administration publique ou dans une discipline connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expériences professionnelles et communautaires.


• Trois à cinq ans d’expérience dans des postes de direction similaires.


• Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français) à l’écrit et à l’oral.



 
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SPECIALIZED TRAINING AND LICENSES/FORMATION SPÉCIALISÉE ET LICENCES 

• Demonstrated understanding of the social and economic issues relating to persons living in or experiencing poverty, including but not limited to: trauma, addictions, poverty, mental health and wellness.


• Demonstrated understanding of the intersectionality of various forms of power, privilege and oppression in the workplace and society.


• Demonstrated knowledge and experience in the above identified areas of accountability with an understanding of the Unit’s programs and services and how the work of the Unit aligns with the objectives of the Division.


• Knowledge of the Ontario Works Act and Directives, and other relevant legislation.


• Demonstrated analytical and business planning skills with a proven track record for effectively implementing and monitoring projects, programs, and services.


• Demonstrated positive and proactive leadership capabilities, adept at leading a group of employees, contracted services, and consultants; demonstrated commitment to developing high performance teams.


• Demonstrated ability to inspire the people they lead through productive and honest dialogue, with personal integrity and actions.


• Ability to be a trusted advisor and/or advocate in sensitive and/or emotionally charged situations.


• Demonstrated perseverance and resilience in addressing and escalating as required, challenges and emergent issues.


• Proven commitment to the safety of employees with knowledge of the Occupational Health and Safety Act and applicable regulations as it relates to the position.


• Ability to provide a high level of attention to detail, make sense of data and solve problems through critical thinking.


• Highly developed interpersonal and customer services skills, including conflict resolution and problem solving; demonstrated ability to effectively communicate with diverse populations within the community; experience working collaboratively with organizations, clients, and other stake holders.


• Ability to understand the importance of service delivery; implement initiatives that support the section’s customers in a timely and effective way.


• Computer literacy in Microsoft Office, and related software and database applications.



 
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• Une compréhension prouvée des enjeux sociaux et économiques des personnes en situation de pauvreté. Au nombre de ces enjeux, mentionnons les traumatismes, les dépendances, la pauvreté, la santé mentale et le bien-être.


• Une compréhension prouvée de l’intersectionnalité des diverses formes de pouvoir, de privilège et d’oppression en milieu de travail et dans la société.



 
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• Une connaissance et une expérience prouvées dans les domaines de responsabilité susmentionnés, avec une compréhension des programmes et services de l’unité, ainsi que des moyens par lesquels le travail de l’unité s’aligne sur les objectifs de la division.


• Une connaissance de la Loi sur le programme Ontario au travail et de ses directives, ainsi que d’autres lois pertinentes.


• Des compétences prouvées en matière d’analyse et de planification des activités, avec à son actif un bilan solide de mise en œuvre et de suivi efficaces de projets, de programmes et de services.


• Des capacités de direction prouvées, qui soient positives et proactives, une aptitude à diriger un groupe d’employés, de contractants et de consultants ainsi qu’un engagement manifeste à former des équipes à haut rendement.


• Une capacité prouvée à inspirer les personnes qu’il dirige en tenant un dialogue honnête et productif, en faisant preuve d’une intégrité personnelle et des actions exemplaires.


• Une capacité à être un conseiller de confiance et/ou un défenseur dans des situations sensibles et/ou chargées d’émotion.


• Une capacité à faire preuve de persévérance et de force dans l’adversité afin de relever les défis et les problèmes émergents et les transmettre à un échelon supérieur, le cas échéant.


• Un engagement manifeste envers la sécurité des employés et une connaissance de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et des règlements relatifs au poste.


• Un grand souci du détail, et une capacité à analyser les données et à résoudre les problèmes, en faisant preuve d’une pensée critique.


• Beaucoup d’entregent et compétences hautement en service à la clientèle, notamment pour ce qui est de la résolution des conflits et du règlement des problèmes; une capacité prouvée à communiquer efficacement avec diverses populations au sein de la communauté; une expérience de travail collaboratif avec des organismes, des clients et d’autres intervenants.


• Une compréhension de l’importance de la prestation de services; une mise en œuvre d’initiatives pour soutenir efficacement les clients de la section en temps opportun.


• Une connaissance des logiciels de Microsoft Office, des logiciels connexes et des applications de base de données.



 
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COMPENSATION AND OTHER INFORMATION/RÉMUNÉRATION ET AUTRES RENSEIGNEMENTS

$80,845 to $109,487

This is a permanent position being filled on a temporary basis for up to 2 years.

de 80 845 $ à 109 487 $

Il s'agit d'un poste permanent à pourvoir de façon temporaire pour une durée maximale de 2 ans.

As an inclusive employer, we are committed to providing a fully accessible recruitment process. Please contact us at any time during the recruitment process and let us know what accessible supports you may need.